志愿者服务技能大赛举行 进一步明确服务标准化体系

　　日前，“‘微笑北京·奥运先锋’志愿者服务技能主题培训活动”在北京奥林匹克体育中心体育馆举办。各奥运场馆的观众服务经理、志愿者经理和观众服务志愿者代表约1200人参与了本次技能大赛。场上选手与场下观众积极参与包括必答、抢答、现场模拟、看图说话、情景再现等多种形式的闯关，进一步明确了观众服务的标准化体系，强化了观众服务志愿者必须掌握的“团队领导”、“团队合作”、“高效沟通”、“处理客户的抱怨与投诉”等各种技能和方法；比赛中设计的短信互动、领导点评等环节，加强了社会各界对观众志愿者服务工作的了解和理解。活动的过程中，由观众服务志愿者装扮的奥运吉祥物表演将现场的欢乐气氛推向高潮，志愿者们和可爱的吉祥物共同期盼着奥运的到来。